服務過程中，不屬於防止出現誤解的是（）。

A、其餘都不是

B、定期收集客戶對產品、服務及其他方面的意見、建議，作為企業調整營銷策略的依據

C、建立投訴和售後服務溝通渠道，跟進瞭解客戶，及時處理客戶不滿和投訴，積極采取補救措施

D、及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，使老客戶知曉企業的經營意圖

正確答案：D